Amazon プライムビデオで間違って購入した時の対処法（キャンセルのやり方、できない時は？）

Amazonプライム会員になっているとAmazonプライムビデオが見られるから嬉しいですよね。

我が家でもFire TV Stickを使ってテレビでみたり、タブレットを使ってAmazonプライムビデオをみたりして楽しんでいます。

ですがAmazonプライムビデオは無料の他にも有料で見るものもあります。

子供にプライムビデオを見せていたら間違ってAmazonプライムビデオで有料の動画を購入してしまったなんてことはないですか？

実は我が家でも先日、子供が間違って購入してしまいました。過去にも1度あったのですが、その時はあきらめて支払いをしました。

ですが今回は諦めきれずに問い合わせをしてキャンセルをしてもらいました。

なので今回は間違って購入してしまった時の対処法について紹介したいと思います。

まずは間違って購入してしまった流れを説明します。

我が家には1歳になる子がいます。

その子はFire TV Stickのリモコンが好きみたいで常に狙っているんです。

なので普段から触らせないように気をつけていたのですが、届かなかったはずの場所にいつの間にか手が届くようになっていて、気がついたらリモコンを持っていました。

その時は慌てて取って終わったのですが、夜メールをチェックしていると

下の画像のメールが来ていました。全く身に覚えのないメールにびっくり！

正直、迷惑メールかと思いました。

ですが、後々よく考えてみると夕方に子供が触ったからかもと思い当たりました。

慌ててプライムビデオをチェックしたら、1980年代の古い映画が購入されていました。

過去には次男がシンゴジラを購入したのですが、その時は見ればいいかと諦めたんです。でも今回は諦めきれませんでした。

Amazonプライムビデオで間違って有料動画を購入してしまった時のキャンセル方法

間違って購入してしまった時、キャンセルするには条件があります。

キャンセルできる条件

以上の2点がキャンセルできる条件になります。

キャンセルのやり方

1.注文履歴を表示します

2.次に誤って購入した注文を探します

3.ご注文をキャンセルを選択します

4.キャンセル理由を選択して注文のキャンセルをクリックすれば完了です

キャンセルできない時は問い合わせてみる

キャンセルができない時には問い合わせてみるともしかしたら、キャンセルしてもらえることもあるかもしれません。

実際に問い合わせてみた

実は我が家では購入して48時間以内ではあったのですが、ストリーミング再生されたのかがわかりませんでした。

 注文履歴で見たら下のような画面でした。

本来ならビデオライブラリの上にご注文をキャンセルを選択のボタンがあるのだと思います。

ですがキャンセルの表示が出てこなかったんです。

なのでもしかしたら、再生されてしまったのかもしれません。

ただ、動画の時間と残りの再生時間が一緒なので、諦めきれずにAmazonカスタマーサービスに問い合わせをしてみることにしました。

 

カスタマーサービスでは、チャットと電話が選べたので、わたしはチャットでお願いしました。

 

赤ちゃんが間違ってFire TV Stickのリモコンを触ってしまい、間違って映画を購入した旨を伝えました。

すると機能制限をしていましたか？との返答が来ました。

していません。と正直に答え機能制限のやり方を教えてもらいました。

そして、今回は事情が事情なので特別に返金しますとのお返事が来ました。

お礼を伝えチャットを終了すると返金のメールが来ました。

必ず返金してもらえるとは限りませんが、間違って購入してしまった場合、もしかしたら状況によっては返金してもらえるかもしれません。

カスタマーサービスの問い合わせ方法

＜PCの場合＞

まずは画面左うえの全てをクリックします

次に下の方にあるヘルプをクリック

そしてまた下の方にあるトピックから探すの問題が解決しない場合はを選択するとカスタマーサービスに連絡と出てきます。

＜スマホアプリの場合＞

まずは画面右下に出てくる3本線をクリックします。

すると下のような画面になりますので、一番下のカスタマーサービスを選択します。

次にデジタルコンテンツのところを選択します

Prime video(プライムビデオ）を選択

ビデオの返品をクリック

画面下の方にカスタマーサービスへ連絡をクリック

すると下のような画面になるのでお問い合わせの方法を選んでください

機能制限の設定方法

次にチャットで教えてもらった機能制限の設定方法を紹介しますね。

<Fire TV >

 

まずFire TVのホームページから設定を選択します。

そして設定の環境設定を選びます

機能制限を選択します

PINを入力します（PINは暗証番号だと思ってください）

機能制限をオンにしてください

簡単にできました

 

Prime Videoの機能制限を詳しく知りたい方はAmazonで設定を確認してみてください

最後に

プライムビデオでのキャンセル方法は参考になりましたか？

まずは間違って購入する前に機能制限を設定しておくのが一番安心だと思います。

今回のように問い合わせして返金してもらえるかは保証できませんが、私のようにダメもとで試してみるともしかしたらキャンセルしてもらえるかもしれません。

子育て中にパパママのお役に立てれば幸いです。