おむつの袋を開けて、「ポイントのコードって、どこにあるんだっけ？」と探したことはありませんか？外側のバーコードを読んでみたら、「このコードは認識できません」と出て、困ってしまった方もいると思います。
この記事では、パンパース公式のヘルプセンターのFAQ（2026年11月に更新されたものを含む）を読んで、コードの場所・スキャンのコツ・手動入力で間違えやすい文字を整理しました（2026-11-11確認）。ログインできない、ポイントが消えた、といった症状全体は、パンパースにログインできない時の対処法の記事にまとめています。
この記事でわかること
- コードは、どこにある？（内側のステッカーか、印字）
- スキャンできないときのコツ
- 手動入力で間違えやすい文字
- コードの文字数は？（資料で違うところ）
- こんな表示が出たとき（認識できない・スキャン済み・破れた）
- 問い合わせの前に準備すること
- 公式に書かれていないこと（確認方法つき）
コードは、どこにある？｜パックの「内側」です
公式FAQ（コードは、パンパースのおむつパッケージのどこに記載されていますか？）によると、すくすくギフトポイントを獲得するコードは、おむつのパッケージの内側にあります。パッケージを開けて、上部の開口部か、内側のプラスチック部分の側面の縫い目に沿って、見てみましょう。
| コードの形 | 見つけ方 |
|---|---|
| 白い長方形のステッカー | 現在販売されているほとんどのパッケージの、内側に貼られている。ステッカーを、アプリのカメラの中央に合わせると、ポイントが自動で追加される |
| 内側に直接印刷 | 製品によっては、ステッカーがない。プラスチックの内側の側面に、灰色か黒のインクで、文字と数字が印刷されている |
| おしりふき | 蓋の内側にコードがある |
（出典: 公式FAQ コードの場所・このコードは認識できません。2026-11-11確認）
印刷されたコードが見づらいときは、袋を裏返したり、暗い色の面の上で平らに広げたりすると、読みやすくなる、と書かれています。
外側のコードは、対象外です
箱の外側の縦のバーコード、店のレジで使う横長のバーコード、商品番号、パッケージの底面のバーコードは、すくすくギフトポイントのコードではありません。これらを読み取ると、必ず「このコードは認識できません」と出る、と公式FAQに書かれています。また、コードは、おむつの箱ではなく、パックそれぞれの内側にあります。
アプリのスキャン画面に、「コードの場所は？」という案内があり、画像で場所を確認できます（公式FAQ）。
スキャンできないときのコツ
正しいコードを読んでいるのに、うまくスキャンできないことがあります。公式FAQ（コードをアプリでスキャンできないのはなぜですか？）には、次のコツが書かれています。
- スマートフォンを、しっかり固定して持ち、コードから約20〜30cm離す
- コードのしわを伸ばして、きれいに見えるようにする
- 窓際や照明の下など、明るい場所に移動する。ただし、パッケージの光沢面に、光が直接反射しないようにする
- スマートフォンを、少しずつ近づけたり、遠ざけたりして、ピントを合わせる
- スマートフォンか、パッケージを、90度回転させて、もう一度試す
それでも読み取れないときは、手動入力に切り替えるのが早いです。
手動入力のコツ｜間違えやすい文字に注意
手動入力は、スキャン画面の赤いボタン（「コードを手動で入力する」など）から始めます（公式FAQ コードの場所）。印刷されているとおりに入力して、送信すると、スキャンが完了します。
入力で、いちばん多い間違いが、似ている文字です。公式FAQ（コードを破ってしまった場合）には、次の組み合わせが挙げられています。
| 見間違えやすい文字 | 公式FAQの説明 |
|---|---|
| O（アルファベット）と 0（数字） | 非常によくある間違い。使えないときは、O と 0 を入れ替えてみる |
| I（大文字のアイ）・l（小文字のエル）・1（数字） | 混同されやすい。パンパースのプロモーションコードは、大文字を使うことが多いので、大文字の I か、数字の 1 であることが多い |
| S（アルファベット）と 5（数字） | S の曲線が、破れた表面では 5 に見えることがある |
| B（アルファベット）と 8（数字） | B の縦線が見えにくいと、8 に見えることがある |
| U と V | フォントによって、U の下の曲線が鋭く、V に見えることがある |
スペースの扱いは、資料で少し違います。コードの場所のFAQには「スペースについては気にしなくてよい」とあり、スキャンできない場合のFAQには「コードの前後に余分なスペースが入っていないか確認する」とあります。迷ったときは、スペースを入れずに、続けて入力してみるのがよいと思います（これは運営者の整理です）。
コードの文字数は？｜資料によって、書き方が違います
コードが何文字か、気になる方もいると思います。調べると、公式FAQの記事ごとに、書かれた文字数が違いました。
| FAQの記事（更新日） | コードの文字数の書き方 |
|---|---|
| コードの場所（2026-11-10） | 15文字のパンパースプロモーションコード |
| このコードは認識できません（2026-11-10） | 英数字のPINコードは、通常10〜12文字。短すぎたり長すぎたりするときは、製造時の刻印の可能性がある |
| コードを破ってしまった場合（2026-11-05） | 破れたコードを合わせて、9〜15文字のPINコードを読む |
（出典: 公式FAQ コードの場所・このコードは認識できません・コードを破ってしまった場合。2026-11-11確認）
文字数が違う理由は、公式に書かれていません。製品や、発売時期でコードが違う可能性も考えられますが、確認できませんでした。文字数だけで、正しいコードか決めつけないほうがよさそうです。内側に印刷された英数字（またはQRコード）を、そのまま使い、「製造時の刻印かも」と思うほど短い・長いときは、別の場所の文字や数字ではないかを、見直しましょう。
こんな表示が出たときは？
| 表示・状況 | よくある原因 | 確認すること |
|---|---|---|
| このコードは認識できません | 外側のバーコードや商品番号を読んでいる | パックの内側のコードを読む。10〜12文字前後か（短すぎ・長すぎは刻印の可能性） |
| すでにスキャン済み・使用済み | 自分がすでに読み取り済み、家族が読み取り済み、または誤ったコードを入力している | アプリの履歴で、同じサイズ・種類・日付の記録を探す |
| コードを破ってしまった | パッケージを開けるときに、コードが破れた | 破れた端を合わせて読み、手動で入力する。似た文字に注意 |
| パッケージを捨ててしまった | コードを読む前に、捨てた | その製品からは、ポイントを獲得できない |
「認識できません」のFAQ（このコードは認識できません）には、パンパースのカスタマーサポートの専門家によると、内側に隠されたコードを見つけることで、このエラーの88%が解決したと書かれています。メーカーの説明で、調べ方の条件は書かれていませんが、「まず外側のコードではないか」を疑う目安になります。
「すでにスキャン済み」のFAQ（すでにスキャン済みと表示されるのはなぜですか？）には、コードは同じ家族の中でも一度しか使えないこと、スマートフォンを変えたり、アプリを入れ直したりしても、コードは端末ではなくアカウントに紐づいていることが書かれています。パートナーや祖父母が、別のアカウントで先に読んでいないかも、確認してみましょう。
履歴の見方は、FAQの記事によって、メニュー名が少し違います（「プロフィール」→「履歴」、「総ポイント」、「マイ履歴」など）。アプリの画面に合わせて、探してください。
ポイントが消えた、0になった、といった場合は、ログインできない時の対処法の記事をご覧ください。
問い合わせの前に準備すること
それでも解決しないときは、ヘルプセンターの「お問い合わせ」から連絡できます。公式FAQには、次のものを用意しておくと、調査が早く進む、と書かれています。
- パッケージの鮮明な写真（種類とサイズが分かるもの）
- コードまたはQRコードを、大きく写した写真
- 購入日と、購入した店舗
- すくすくギフトポイントで使っている、メールアドレス
- エラーメッセージのスクリーンショット
問い合わせるときは、パックを手元に置いておくと安心です（公式FAQ）。
コードを破らない開け方
コードが破れる失敗は、開け方で防げます。公式FAQ（コードを破ってしまった場合）には、おむつのパッケージのほとんどは、上部か側面の縫い目に沿って、ミシン目が入っていて、そのミシン目に沿って開けると、内側に印刷されたコードを、誤って破るトラブルを防げると書かれています。
また、コードを読み取る前に、パッケージを捨ててしまうと、その製品からポイントは獲得できません。おむつの袋を開けたら、すぐにコードを読む習慣をつけるのがおすすめと、公式FAQに書かれています。ポイントの貯め方や、期限については、パンパースポイントの期限の記事と、ステータスの記事をご覧ください。
公式に書かれていないこと（確認方法つき）
調べても、公式のFAQに書かれていなかったことは、次のとおりです（2026-11-11確認）。書かれていないことは、断定せず、確認する方法を整理しました。
| 知りたいこと | 公式の記載 | 確認する方法 |
|---|---|---|
| コードの文字数が、資料で違う理由（15／10〜12／9〜15） | 理由は、記載なし | パックの内側の印刷をそのまま入力。迷えば、お問い合わせ |
| どの製品に、ステッカーがあり、どの製品が直接印刷か | 「ほとんどのパッケージにステッカー」「製品によっては直接印刷」とだけ記載。製品ごとの一覧は、なし | 手元のパックの内側を見る |
| スペースを入れてよいか（資料で表現が違う） | 「気にしなくてよい」と「余分なスペースを確認」が併存 | うまくいかないときは、スペースなしで入力し直す |
| アプリの画面のボタン名・履歴のメニュー名 | 記事によって、名称が違う | お使いのアプリの画面で探す |
| 店舗やネット購入の違いによる、コードの有無 | FAQに、記載なし | 購入した店舗と、お問い合わせ |
Q. パンパースのポイントのコードは、どこにありますか？
A. おむつのパッケージの内側です。白い長方形のステッカーが貼られているか、内側に直接印刷されています。おしりふきは、蓋の内側にあります。箱の外側や、底面のバーコードは、対象外です（公式FAQ）。
Q. 外側のバーコードをスキャンしたら、「このコードは認識できません」と出ました。
A. 外側のバーコードは、小売店の管理用のコードで、読み取ると必ずこの表示になると、公式FAQに書かれています。パックの内側のコードを、読み直してください。
Q. スキャンできません。どうすればいいですか？
A. スマートフォンをコードから約20〜30cm離して固定し、しわを伸ばして、明るい場所で試します。90度回転させるのも有効です。それでも読めないときは、スキャン画面の赤いボタンから、手動で入力してください。
Q. 手動で入力するとき、気をつけることは？
A. 0（ゼロ）とO、1とI・l、5とS、8とBなど、似た文字の間違いに気をつけてください。印刷されているとおりに入力します。うまくいかないときは、似た文字を入れ替えてみるよう、公式FAQで案内されています。
Q. 「すでにスキャン済み」と出ました。どうすればいいですか？
A. コードは1回しか使えません。自分で読み取り済みか、家族が別のアカウントで読んでいないかを、アプリの履歴で確認してください。スマートフォンを変えたり、アプリを入れ直したりしても、コードはアカウントに紐づいています。見当たらないときは、パッケージとコードの写真を用意して、お問い合わせください（公式FAQ）。
Q. コードを破ってしまいました。ポイントは、もらえませんか？
A. もらえます。公式FAQでは、破れたコードを合わせて、英数字のコードを読み、手動で入力すれば、ポイントが加算されると案内されています。ただ、コードを読み取る前に、パッケージを捨ててしまった場合は、獲得できません。
まとめ
パンパースのポイントのコードは、パックの内側（白いステッカーか、直接印刷）にあります。外側のバーコードを読むと、「このコードは認識できません」と出ます。
スキャンできないときは、距離・しわ・明るさ・向きを見直し、それでもだめなら手動入力に切り替えます。文字数は、資料で書き方が違うので、数字より、内側の印刷をそのまま入力するのが確実です。
それでも解決しないときは、写真とエラーの画面を用意して、お問い合わせしてくださいね。袋を開けたらすぐコードを読む習慣が、いちばんの予防になります。
この記事の内容は一般的な情報で、2026-11-11確認時点の、パンパース公式ヘルプセンターのFAQにもとづいています。アプリの画面・ボタンの名称や、コードの形式は、変わることがあります。個別のアカウントの状況は、パンパース公式のサポートでご確認ください。ポイントの交換はパンパースポイントの交換の記事、運営者の方針は運営者情報をご覧ください。
